Términos y Condiciones
Las siguientes cláusulas regulan el acceso y la utilización de los servicios ofrecidos por mexboss casino. Registrar una cuenta implica su lectura y aceptación íntegra.
Registro, edad y titularidad de la cuenta
Solo pueden registrarse personas físicas mayores de 18 años con capacidad jurídica plena, que no residan en territorios donde el juego en línea esté prohibido. Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes sin necesidad de justificar la decisión.
Cada persona puede mantener una sola cuenta. Las cuentas duplicadas, detectadas por coincidencia de datos personales, dispositivo o método de pago, serán bloqueadas y los saldos generados en ellas quedarán anulados, salvo los depósitos originales.
El titular responde de la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad realizada desde su perfil. La cesión, venta o préstamo de la cuenta a terceros está prohibida y motiva el cierre definitivo.
Depósitos, retiros y verificación
Los fondos deben proceder de un medio de pago a nombre del titular. Antes del primer retiro es obligatorio completar la verificación documental; hasta entonces la solicitud permanece en espera sin generar intereses ni penalizaciones.
Los retiros se procesan en el orden en que se reciben, normalmente dentro de las 72 horas hábiles siguientes a la aprobación. El tiempo de acreditación final depende del proveedor de pago o de la institución bancaria correspondiente.
Está prohibido utilizar la plataforma como instrumento de transferencia de valor. Depositar y solicitar el reintegro sin actividad de juego razonable puede generar comisiones de gestión y una revisión de cumplimiento.
Bonificaciones y campañas promocionales
Cada promoción se rige por sus propias bases: requisito de apuesta, apuesta máxima permitida mientras el bono está activo, juegos que contribuyen al avance y fecha de caducidad. Estas bases prevalecen sobre cualquier resumen publicado en materiales de difusión.
El saldo de bono no puede retirarse hasta cumplir el requisito de apuesta en su totalidad. Si el bono expira, el importe pendiente y las ganancias asociadas se retiran de la cuenta de forma automática.
Consideramos abuso promocional el uso de patrones de apuesta de riesgo bajo dirigidos a liberar el bono, la coordinación entre varias cuentas y el aprovechamiento de errores de configuración. Estas conductas anulan la bonificación y las ganancias que deriven de ella.
Desarrollo del juego, errores técnicos y disponibilidad
Todos los resultados se determinan mediante generadores de números aleatorios certificados por laboratorios independientes. mexboss casino no puede alterar el resultado de una ronda ni conocerlo con antelación.
En caso de interrupción de conexión, la ronda se resuelve conforme al estado registrado en el servidor del proveedor del juego, que constituye el registro válido ante cualquier discrepancia con lo mostrado en pantalla.
Los errores evidentes de software, tablas de pago mal configuradas o fallas de comunicación invalidan las apuestas afectadas. En tal supuesto reembolsamos el importe apostado y anulamos los pagos derivados del fallo.
El servicio puede suspenderse temporalmente por mantenimiento programado, actualizaciones de seguridad o restricciones regulatorias, procurando avisar con antelación cuando las circunstancias lo permitan.
Reclamaciones, cierre y modificaciones
Las inconformidades deben presentarse ante el equipo de soporte dentro de los treinta días naturales siguientes al hecho que las motiva. Emitimos acuse de recibo y una resolución fundada en un plazo máximo de catorce días hábiles.
Si la respuesta no resulta satisfactoria, el caso puede escalarse a la Curacao Gaming Authority al amparo de la licencia OGL/2024/1670/1153, aportando el número de expediente entregado por nuestro equipo.
Podemos actualizar estas condiciones para reflejar cambios normativos o de producto. Las modificaciones sustanciales se comunican con quince días de anticipación por correo electrónico y mediante un aviso visible al iniciar sesión; continuar utilizando el servicio después de esa fecha supone aceptarlas.
- Centro de ayuda y chat en vivo de mexboss casino, activo todos los días del año
- Departamento de cumplimiento, para escalar reclamaciones formales y solicitudes documentales
- Curacao Gaming Authority, organismo licenciante ante el que puede elevarse una queja no resuelta